Innovación desde el cliente

Queridos fun4Shoppers,Innovacion

Haciendo honor a nuestro lema “Befun4, si te gusta comparte” queremos regalaros unas pinceladas de lo que nos impregnamos en el encuentro “Innovación Estratégica Desde El Cliente, Business Intelligence” al que fuimos invitados el pasado 21 de marzo en Nett Formación (plaza Salamero, 14 de Zaragoza) de la mano de Pedro Muro, experto en Innovación Estratégica.

Y decimos “impregnamos” porque no se trató de asistir a una conferencia al uso de la que sales invadido de agresivas, preconcebidas y generales estrategias, muchas veces de difícil adaptación a nuestras estructuras, tradiciones y valores empresariales.

Dirigidos por la pasión y cariño que caracteriza a Myriam Carrel, se trató de un encuentro proactivo, social y participativo de análisis del actual entorno y de la implicación que ello está teniendo en nuestras organizaciones, presentándonos lo que Nett Formación nos ofrece en cuanto a Innovación Estratégica para el crecimiento empresarial mediante un Traje a Medida de nuestras empresas.

Los clientes son el propósito de nuestras empresas. Advertir que la mayoría de las estructuras empresariales mantienen sistemas de gestión de finales del s.XIX impulsa a adaptar nuestra gestión a los cambios que la era de la información y la conexión social están produciendo a todos los niveles, pero en lo que aquí nos implica, directamente en nuestros clientes: en identificar “qué es aquello por lo que el cliente está dispuesto a pagar”.

Frente a la opción de permanecer expectantes tenemos la de perfilar una gestión estratégica eficaz que aporte verdadero valor a lo que ofrecemos nuestros clientes. Para ello hemos de mejorar lo El Cliente nos identifica que no hacemos bien y potenciar lo que estamos haciendo bien.

Un proceso estratégico dinámico al que debemos estar dispuestos a adaptarnos y seguirlo con perseverancia para ver cumplido el 100% de garantía de éxito que constatado en empresas que han implementado su Traje a Medida (Apple, EBay, Atrápalo, Seur, Samsung, Sony y muchas otras PYMES) que se han implicado en el proceso de innovación de sus empresas.

Pedro Muro nos transmitió el valor de la fidelización del Cliente. Actualmente, un cliente fiel no necesariamente es quien habitualmente compre nuestros productos y servicios, sino a quien somos capaces de aportar ese valor diferencial que le lleva a recomendarnos.

Innovar desde la perspectiva del Cliente supone identificar la percepción global del Cliente para trabajar sobre los objetivos de los distintos departamentos de la empresa con ese enfoque; diseñando un sistema que, respetando los valores empresariales que identifican nuestras marcas, modifique la estandarización del trabajo por la diversificación en distintos estándares desde las diversas necesidades y expectativas del Cliente.

Innovación es un término que, traducido a la realidad, supone una estrategia de interconexión entre nuestra empresa, nuestros clientes, las necesidades de nuestros clientes, los canales de comunicación de la empresa con el cliente, nuestra capacidad de adaptación y gestión del cambio en un proceso de mejora continua. Como empresas podemos seguir una estrategia bien definida por los expertos para obtener esa interconexión.

Desde fun4Shoppers compartimos porque creemos que la formación es esencial para avanzar sin permanecer expectantes. Os avisaremos cuando haya un nuevo encuentro que podáis disfrutar.

#JuntosSomosMas www.fun4shoppers.es

Por |2016-10-12T20:26:36+00:00mayo 20th, 2013|Articulos, Blog|No hay comentarios

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