Con las redes sociales dominando el mundo del marketing online, es tarea fundamental que las empresas aprendan lo que funciona y lo que no. La profesionalización del Social Media hace necesario evitar errores de principiantes que, si bien en una cuenta personal podrían aceptarse, cometerlos en una cuenta empresarial o profesional trasladará una imagen negativa de la marca y tendrá repercusiones negativas en nuestro branding.

Dentro de los errores más frecuentes, comentaremos los cinco que, si bien no son los más graves, seguramente sean los más numerosos. En cualquier caso no hay nada mejor que tener identificado un error para tomar las medidas necesarias y que no se vuelva a producir.

Sobrecarga de hashtags

Es frecuente encontrarse con cuentas y/o usuarios que deciden que “la vida es un hashtag” y a cualquier cosa le colocan la conocida almohadilla convirtiendo sus publicaciones en una relación de etiquetas sin sentido que no tiene justificación. Los hashtags no son un divertimento sino una potente herramienta que, bien utilizada, facilitará que se localicen nuestras publicaciones.

Es cierto que utilizar varios hashtags se traduce en que apareceremos en numerosas listas, pero los beneficios se acaban ahí. Si lo que deseamos es proporcionar un contenido de calidad no deberemos obstaculizar la claridad con demasiados hashtags: con un par de palabras clave específicas bien elegidas seremos mucho más eficaces.

La única red que admite el uso indiscriminado de hashtags podría ser Instagram, aunque m´ss por su orientación personal y lúdica que por otro tema. En cualquier caso, incluso en esta red, convertir las publicaciones en una relación sin sentido e hashtags no es una buena idea.

Centrarse en una sola red social

Es importante gestionar todas nuestras cuentas en redes sociales, y no sólo centrarse en una. Puede resultar tentador, por falta de tiempo o por un engagement amor, pretender utilizar una sola red. Sin embargo, si queremos ser encontrados fácilmente por todos nuestros clientes potenciales deberemos trabajar las redes adecuadamente.

Algunas redes sociales pueden ser mejores que otras para nuestro sector, pero deberíamos tratar de tener un abanico de dos o tres redes relevantes de cara a construir una correcta conciencia de marca.

Falta de interacción con los seguidores

La cantidad de empresas que no responden o agradecen a sus seguidores los retweets es sencillamente alucinante. ¿Cómo se puede esperar que esos seguidores participen y estén interesados ​​en nuestra marca si ni siquiera somos capaces de contestarles o agradecerles ua interacción?

Si recibimos mensajes negativos, no debemos ignorarlos o, menos aún, eliminarlos. Eso sería desastroso. Nos aseguraremos de responder de manera amable y eficiente, mostrando a nuestros seguidores que nos tomamos en serio las quejas y que las valoramos adecuadamente

No cuidar el atractivo visual de nuestras publicaciones

¿Qué puede llamar más la atención que una imagen? A pesar de ello, aún no se utilizan tanto como deberían. Una imagen es la forma más fácil de resumir rápidamente lo que estamos hablando y el vehículo para captar la atención de nuestros seguidores.

Eso, sí, deberemos cuidar su elección: que se adecúe a la publicación y que sea de buena calidad. No hay nada peor que una imagen pixelada o descuidada; llamaría la atención sobre nuestra marca, sí, pero en el más negativo de los sentidos.

Autobombo

Si nuestros perfiles se ven más como un argumento de venta que como una fuente de información, probablemente estemos cometiendo el peor error imaginable en redes sociales. Nadie quiere seguir a una empresa que solo habla de sí misma todo el tiempo.

Deberíamos considerar las cuestiones que a nuestros clientes potenciales les conducirían a nosotros y publicar contenido informativo en esa línea. Si logramos convertirnos en asesores de confianza para resolver los problemas de nuestros clientes, vendrán proactivamente a nosotros cuando estén buscando un proveedor de ese tipo de soluciones.

Como siempre decimos las redes sociales con eso, redes y sociales. Utilicémoslas en conciencia y respetando esos valores. Redes de conexión entre personas que facilitan la información, proveen soluciones y nos acercan a nuestros potenciales clientes.

Estemos cometiendo alguno de estos errores o cualquier otro que podamos tener identificado, es tiempo de cambiar.  No podemos seguir esperando mejorar nuestros resultados si continuamos haciendo lo mismo de siempre. Y eso pasa, como medida prioritaria, por corregir los errores que tengamos identificados.

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Errores en social media