Los millennials se han convertido, por derecho propio, en definitivo objeto de deseo. Y no solo por su (insultante y envidiada) edad sino por su potencial de cifras: sólo en estados unidos alcanzan una población de más de 79 millones de personas con un potencial de compra superior a los 170.000 millones de dólares (sí, ciento setenta mil millones…) Con esos datos en la mano, no queda ninguna duda de quienes deberían ser objetivo prioritario en nuestra estrategia de marketing.

Sin embargo, a diferencia de las técnicas tradicionales de marketing utilizadas con las generaciones anteriores, la generación Y (nacidos entre 1984 y 2000) tiene unas características únicas y unos comportamientos específicos que hace que debamos adaptar nuestras estrategias para ser capaces de llegar a ellos.

Uno de los aspectos más singulares de la generación del milenio, sino el más representativo,  es el uso de la tecnología y las redes sociales. Basta echar un vistazo a los siguientes datos para comprobar la verdad de esa afirmación:

  • 95% está en, al menos, una red social. (el 80% en dos y el 73% en tres o más)
  • 90% realizan investigaciones online
  • 67% consulta las noticias sólo en la red
  • 64% envía mensajes instantáneos
  • 56% descarga música
  • 52% lee blogs
  • 43% juega online

A la vista de estas cifras, no cabe duda de hacia dónde debemos dirigir nuestros esfuerzos de marketing. Para ello, es vital que tengamos muy en cuenta los siguientes 4 condicionantes:

Presencia digital

Los millenials acuden, regularmente, a la red para sus investigaciones previas a la compra. Comprueban calificaciones del vendedor, de la tienda, comparan entre varios establecimientos…

Tener una adecuada presencia digital es clave. Las redes sociales más populares como Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, Tumblr… son el medio ideal para llegar a esta generación. Ellos han crecido con las redes sociales y tienden a compartir todo en ellas, así como depender de las recomendaciones de sus amigos y contactos cuando toman sus decisiones de compra.

Sin embargo, aunque utilicen masivamente la red y las redes para su investigación previa y es la clave, además, para ellos, esto no quiere decir que necesariamente vayan a hacer sus compras online siempre. También quieren ver y tocar una camisa, probarse unos pantalones o ver lo que pesa una cámara de fotos.

Pero deciden a dónde acudir a hacer esas “comprobaciones”, que muchas veces acabaran en compra, a través de las redes. Por eso es fundamental tener una fuerte presencia digital, aunque no tengamos venta online.

Orientación a móviles

Los millennials pasan, de media, un 14% más de tiempo que otras generaciones con sus dispositivos móviles. El marketing móvil ofrece, por tanto, una gran oportunidad. Deberemos asegurarnos de que nuestro sitio web esté optimizado para móviles.

Esta generación Y hace sus investigaciones previas y comparativas de precio/proveedor, establecimiento a través de sus móviles y tabletas. El 34% de ellos, abandonará en los primeros 5 segundos de navegación cualquier sitio web que no puedan ver bien en sus dispositivos. Podemos permitirnos perder esa cantidad de clientes potenciales?

Branding y lealtad de marca

A pesar de que muchas marcas minoristas alegan falta de lealtad como una de las características de los millennials, lo cierto es que pueden, como cualquier otra generación, ser clientes fieles. Lo que pasa es que hay que “saber llegarles” ya que, normalmente, quieren algo a cambio.

Una atención al cliente en su mismo canal, promociones personalizadas o descuentos especiales son las más comunes. 8 de cada 10 dicen estar muy influenciados por los cupones descuento, las campañas de fidelización en móviles y las ofertas flash.

Cada vez más marcas, conscientes de esto, están recompensando comportamientos sociales de sus compradores, ofreciendo descuentos y regalos por compartir contenido, sus compras o hacer check-in. De acuerdo con un estudio realizado por Coloquio, el 84% de los consumidores está dispuesto a gastar más aquellas marcas o establecimientos que ofrecen ventajas por actividades distintas a la compra, como puede ser compartir en redes sociales.

Responsabilidad social

La generación Y está fuertemente concienciada con los esfuerzos realizados en el campo de la responsabilidad social. Un millenial seguramente cambiará de marca a favor de aquella que esté haciendo algo para hacer del mundo un lugar mejor. Es una generación que enfatiza la autenticidad y apoyarán siempre, involucrándose, a aquellas empresas y/o marcas que estén haciendo lo posible por mejorar la comunidad en la que habitan.

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