Si cualquiera de nosotros nos preguntamos, como consumidores, qué es lo que más deseamos de una marca, seguramente la inmensa mayoría de nosotros (el 91% de acuerdo a un estudio de cohn&Wolf) contestaríamos lo mismo: confianza, es decir, que nos informen honestamente y con exactitud sobre sus productos y/o servicios.

Si nos ponemos ahora “al otro lado de la mesa” deberíamos preguntarnos entonces: ¿estamos siendo honestos con nuestros clientes? ¿les estamos aportando la confianza que necesitan?

Generar confianza es esencial para nuestro negocio. Vital.

En cualquier relación en la que pensemos, madre/hija, marido/mujer, gerente/empleado,… la que sea, si hay algo que la puede deteriorar para siempre y de una manera vertiginosa y definitiva, además, es la desconfianza. Una vez que se ha perdido la confianza, es muy difícil restaurar una copia de seguridad.

Por esa misma razón, la construcción de una buena confianza es tan importante para cualquier empresa y por eso una buena estrategia de branding debe contemplarlo como objetivo prioritario.

Esa generación de confianza llevará, además, a la lealtad y fidelidad del cliente Una vez que los consumidores confían en nosotros, será más fácil fidelizarlos pues estaremos cubriendo su principal necesidad: que seamos honestos.  Huelga decir, a estas alturas, que la fidelización de clientes es el objetivo prioritario de cualquier empresa pues un cliente fiel, no solo vuelve de manera recurrente a comprarnos sino que, además, nos recomienda, convirtiéndose en nuestro mejor embajador.

Generando confianza paso a paso

Vamos a plantear y a definir cómo podemos comenzar la construcción de esa generación de confianza con nuestros clientes.

Se pueden definir hasta 16 atributos para generar confianza en los clientes que, agrupados en 5 sectores fundamentales de nuestra empresa, deberíamos cuidar para conseguir completar ese proceso de generación de confianza.

INTEGRIDAD

Aunque parece que, en estos tiempos que corren, la línea que separa las prácticas éticas y no éticas de cualquier sector es tan fina que a veces ni se vislumbra, no es demasiado recomendable mantenerse cerca de esa línea. Nos proporcionará muchos más beneficios a largo plazo mantenernos en una posición clara y definida, con un comportamiento acorde con las reglas de buena conducta. Solo por el mero hecho de que alguno de nuestros competidores lo estén haciendo, no quiere decir que debamos hacerlo nosotros también.

  • Utilicemos prácticas comerciales éticas.
  • Asumamos la responsabilidad de cualquier problema o problemas que puedan surgir.
  • Seamos abiertos y transparentes en todas nuestras operaciones comerciales.

COMPROMISO

La forma de tratar a nuestros clientes y empleados nos define ante la gente sobre qué tipo de empresa o establecimiento somos realmente. Un solo movimiento en falso movimiento y nuestra reputación comercial puede quedar dañada para siempre.

  • Escuchemos activamente y respondamos a nuestros clientes con rapidez y con la verdad.
  • Evidentemente, deberemos extremar el cuidado en el trato para con todos los empleados y trabajadores de la empresa.
  • Coloquemos la satisfacción de nuestros clientes como objetivo prioritario, por delante incluso de la consecución de beneficios (estos no llegarán sin aquella).
  • Máxima honestidad en todas las comunicaciones, tanto dentro como fuera de la empresa.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

No sólo la forma en que nos comportamos es importante para generar confianza. Nuestro producto o servicio juega, también, un papel fundamental un papel fundamental. Ellos representan a nuestro negocio, por lo que deberán estar en el nivel más alto posible.

  • Cuidemos y procuremos ofrecer siempre productos y servicios de alta calidad.
  • No nos estanquemos. Ser innovador y ofrecer nuevos productos y servicios nos situará un paso por delante de nuestros competidores y hará que seamos los elegidos por los clientes.

VALORES

Al 74% de los consumidores le gustan las empresas que, al menos aparentan, que no solo quieren hacer dinero. Esto se traduce en el impacto positivo que nuestro negocio pueda tener en la comunidad y la sociedad en su conjunto.

  • Ser eco-friendly no solo está de moda sino que es una necesidad hoy en día.
  • Deberíamos, manteniendo nuestra identidad, por supuesto, alinearnos con las tendencias predominantes en el sector.
  • Participar, colaborar y preocuparnos por la comunidad local en la que estamos establecidos.
  • Del mismo modo que el factor ecológico, tener sensibilidad social e involucrase en proyectos de RSC es hoy en día una necesidad que no deberíamos desatender.

LIDERAZGO

Generar confianza es un proceso que debe comenzar desde el eslabón más alto de la cadena. El líder de cualquier organización debe ser el ejemplo que todos los demás empleados quieran seguir.

  • Una empresa u organización no podrá nunca ser respetada si su líder no lo es.
  • Planteémonos metas de crecimiento constante y mejora continua en todos los ámbitos empresariales, cuidando al máximo los detalles.
  • Seamos claros, honestos y transparente a la hora de hablar de resultados y beneficios. Nada genera más desconfianza que alguien que no hable claro cuando se trata de temas económicos.

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