Las emociones, venden!

A pesar de todo lo que se estudia en la facultad de económicas o de márketing, la realidad es que, como consumidores, no siempre somos tan racionales como dice la teoría. EN la gran mayoría de las ocasiones, por no decir en todas, lo que desata el impulso que luego se convertirá en venta exitosa es una decisión emocional

Una marca es una representación mental de un producto o servicio en la mente del consumidor. Si la representación se compone sólo de los atributos, características e información “insípida” del producto, no habrá vínculos emocionales para influir en las preferencias de ese consumidor. Cuanto más rico sea el contenido emocional de la representación mental de una marca, es más probable que la venta se convierta en éxito.

Los consumidores somos un manojo de emociones en relación con los productos que compramos. Por ello, tocar los botones emocionales correctos garantiza llegar al cliente y provocar en él la decisión de compra. Según varios estudios, los consumidores responden a 6 botones emocionales:

  • codicia
  • miedo
  • altruismo
  • orgullo
  • vergüenza
  • envidia

Muchas veces, el resorte que provoca la acción en los consumidores involucra a más de una de estas características.

Obviamente, los seres humanos no somos máquinas y no respondemos automáticamente al pulsar un botón. Y, afortunadamente, no todos respondemos al mismo botón emocional, lo que hace que el encontrar los resortes adecuados vía marketing, sea un verdadero reto.

Necesitamos, una vez más, conocer, entender y comprender a nuestro mercado objetivo y sus valores para, una vez obtenida toda la información posible, adecuar nuestros mensajes a esos valores que les mueven para conseguir impactarles.

¿Qué podría ser menos evocador que un monótono y aburrido jabón de baño? Dove pensó en ello y presentó una campaña contra la idealización que, a través de los medios, presenta una imagen idealizada de la mujer y el daño que hace a las mujeres reales y a la propia imagen de millones de niñas. En lugar de hablar de jabón -totalmente carente de emoción-, defendió la belleza de las mujeres reales (algo que, obviamente, su público objetivo se siente). La consecuencia fue un éxito sin precedentes en la historia de la compañía.

Si queremos vender, el primer paso es averiguar lo que motiva a nuestro mercado objetivo. Lo que es importante para ellos. A partir de ahí, hacer que sientan sobre nuestra marca. Debemos tratar de conseguir que perciban que nuestra marca es “su” marca, que está diseñada pensando en ellos. La historia está llena de cadáveres de productos superiores que no sobrevivieron por no acercarlos a sus clientes.

Los medios sociales y la emoción

Si hay un lugar en el que, por su cercanía y capacidad de conexión, podemos, no solo conocer a fondo a nuestros clientes, lo que les gusta, lo que les preocupa…sus sentimientos en definitiva, sino también interactuar con ellos para acercarles nuestro producto, ese es, obviamente, las redes sociales.

Es el mejor canal que existe para que, gracias a la interacción, se forme un vínculo emocional entre los consumidores y nuestra marca, nuestra empresa o establecimiento. Trabajarlas adecuadamente, generando contenido adaptado y, por supuesto, preocupándose de interactuar, conversar, conectar, mostrar interés por sus preocupaciones, ofrecerles soluciones… será la mejor investigación de mercado que podremos hacer sobre nuestros clientes.

Si nuestro muro de Facebook o timeline de Twitter está plagado ahora mismo de fotos de bebés, videos graciosos y algún perro o gato (cómo?, no tienes un gato?) quizás debería ser el momento de revisar la estrategia en Social Media. Las redes sociales hace tiempo que han dejado de ser eso, en lo que se refiere a comunicación empresarial.

#fun4DJ #fun4Break #fun4Marketing

marketing emocional

Por |2016-10-12T20:25:17+00:00diciembre 1st, 2014|#fun4Break, Blog|No hay comentarios

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#fun4DJ & CEO en fun4Shoppers || Digital Marketing - Social Media - Web Design - Events&Music - fun4CiberSecurity - Geek & Knowmad || En constante aprendizaje en un mundo en el que lo que hoy vale, mañana está obsoleto - Huyo de los jetas, de los vendedores de humo y de quienes pretenden aparentar - Si necesitas algo de mí, tan solo pídemelo - Creo en las personas - Always searching #PureLife - Si me dices ven, lo dejo todo

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