El e-commerce o venta online es una tendencia que sigue tan en auge como los últimos años. Sin embargo, se están empezando a plantear ligeras diferencias ente el comportamiento de los consumidores en función de a través de qué medio naveguen y efectúen sus compras. Así, en el primer trimestre del año, las ventas online aumentaron un 11% desde navegadores de escritorio y un 35% las realizadas a través de dispositivos móviles.

Es evidente que cada vez más usuarios están haciendo sus compras a través de sus smartphones y tablets. Pero incluso entre los dispositivos móviles hay diferencias. Los compradores gastan más en las compras realizadas desde sus tabletas: para compras de más de 500€, las ventas en tablets Android son un 12% superiores a los teléfonos Android, y el 11% en los iPads respecto a los iPhones. (fuente: 15 Mind-Blowing Stats About Online Shopping )

El análisis de esos datos debería hacernos reflexionar sobre las diferentes estrategias de marketing a implementar en función del dispositivo usado por nuestros consumidores ya que su comportamiento es distinto. Muchos consumidores tienen ambos tipos de dispositivo, por lo que su comportamiento está impulsado no sólo por la movilidad del dispositivo, sino por el contexto en el que lo están usando.

El smartphone es ideal para matar el tiempo entre reuniones, mientras se va en taxi o en autobús, esperando en el aeropuerto o en la sala de espera de la visita de un médico. Lo normal es estar escaneando rápidamente correos electrónicos, chequeando redes sociales, leyendo noticias, buscando ofertas o viendo videos de menos de dos minutos en YouTube.

En el contexto de las compras online, la gente está comparando precios o viendo los comentarios o las recomendaciones en sus redes, pero raramente están haciendo compras. Para estos tipos de compradores es importante crear una experiencia adaptada a la corta capacidad de atención del momento en que utilizan el móvil. Por ejemplo, imágenes de los productos lo más grande posible, crear funciones de zoom y girar, facilitar el uso de gestos para pasar a la siguiente imagen de producto y  la posibilidad de guardar sus artículos favoritos para su posterior compra.

Consideremos ahora considere el comportamiento de compra desde una tableta o un portátil. Nuestro cliente estará, casi con seguridad, sentado cómodamente en el sofá de su casa lo que ya de por sí favorece dedicar un tiempo más prolongado a las visitas online. Además la pantalla más grande permite que podamos mostrar un catálogo interactivo, una galería de vídeo, o una vista más detallada de cada producto, así como proporcionar experiencias para ayudarles a completa su compra.

Los clientes estarán probablemente en una fase distinta del ciclo de compra. Han guardado un artículo en su smartphone y ahora lo han recuperado; quieren saber más del mismo y tienen tiempo para hacerlo.

Ofrecer a nuestros clientes contenido orientado no sólo al tipo de dispositivo sino al uso probable que se le dé a ese dispositivo nos permitirá aumentar el porcentaje de conversiones de nuestra tienda online.

Deberemos, además, prepararnos para las tendencias futuras que puedan surgir. El showrooming es, por ejemplo, una de ellas y, además, cada vez cobra más fuerza. Los clientes usan el teléfono para escanear códigos de barras, buscar opiniones, o comparar precios mientras están en una tienda viendo físicamente el producto. Qué pasaría si supiéramos que un comprador de nuestra página web en realidad está en nuestro establecimiento? Qué haríamos diferente? Si el comprador acaba de escanear un código, podríamos ofrecerle un vídeo promocional o enviarle una oferta especial para comprar en ese preciso instante.

El mundo de las compras online no ha hecho más que comenzar y tiene unas posibilidades infinitas. La especialización y adaptación de nuestras propuestas no solo al dispositivo sino al so que se haga de él se convertirá en tendencia a futuro. Por qué no adelantarnos? Por qué no implementar sistemas novedosos en las versiones móviles de nuestros sitios web que nos permitan cautivarles y sorprenderles?

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