Midiendo tus resultados en marketing digital: métricas y análisis

La inversión en marketing es cada vez más importante en el sentido de que más empresas y marcas compiten por captar la atención en el mundo 2.0. Con una estrategia digital integral, optimizada y basada en datos, las empresas pueden aumentar clientes potenciales, generar un sentimiento positivo entre su público objetivo y, como consecuencia, aumentar sus ventas.

Los presupuestos de marketing digital se duplicarán en los próximos cinco años, dedicándose más recursos al marketing móvil y a la publicidad digital en todos los canales, en un esfuerzo de adaptación al cambiante panorama digital. A diferencia del marketing tradicional, las estrategias digitales pueden ser rastreadas y medidas, casi siempre en tiempo real.

Podemos definir métricas para cada una de las cuatro áreas clave del marketing digital: compromiso de  marca, percepción de marca, ingresos y retención de clientes.

(1) GRADO DE COMPROMISO CON LA MARCA: ENGAGEMENT

Para analizar el compromiso de la marca podemos utilizar las siguientes métricas:

  • Número de seguidores

El número de seguidores, por sí mismo, no es suficientemente explicativo. Sin embargo, cuando se combina con contenidos de calidad y un plan de marketing en redes sociales, tener un público numeroso al que dirigirnos se convierte en algo extremadamente valioso. Deberemos asegurarnos que nuestras redes sociales están optimizadas e integradas a la perfección con el resto de nuestra estrategia de marketing digital.

  • Visitas: duración y número

La cantidad promedio de tiempo dedicado a nuestra web y el número de páginas visitadas son las métricas más importantes una vez que los usuarios nos localizan. Nos indican la calidad de nuestros contenidos, así como la de la organización de nuestra web. Ambas métricas indican el grado en que los potenciales clientes se comprometerán con nuestras propuestas, lo que influirá directamente en la posibilidad de que hagan una compra, se registren y/o compartan  contenido. Para mejorar estos indicadores, deberemos optimizar nuestro sitio web con un diseño fácil de usar y asegurarnos de que tenemos contenido interesante y relevante en todas las plataformas.

  • Tráfico de referencia

Nos indica cómo nuestros clientes están encontrando nuestro sitio web. Al observar las plataformas que nos están enviando tráfico, podremos deducir que los visitantes están participando, de un modo u otro, de nuestro contenido y, por tanto, les ha interesado. Mediante la optimización de contenido para los sitios que nos están generando visitas podemos seguir aumentando ese grado de participación de nuestros potenciales clientes y, por tanto, su engagement.

(2) PERCEPCIÓN DE LA MARCA

La percepción de la marca es diferente del engagement ya que lo que nos indicará es si los clientes nos están percibiendo de manera positiva, negativa o neutra, lo cual es vital de cara a la diferenciación. Las métricas que nos miden la percepción de la marca son:

  • Sentimiento

Nos determina y mide los sentimientos, emociones y percepciones que tienen los usuarios de nuestra marca. Para medirlo podemos utilizar desde un manual, un análisis profundo de las menciones en redes sociales o mediante software de análisis de pago. La mejora de la confianza requiere una orientación completa hacia el cliente y las mejores prácticas en redes sociales, en combinación con otras estrategias de marketing digital.

  • La tasa de abandono

Es un indicador de la relevancia y la calidad de los contenidos, anuncios, blogs y páginas de destino. Una alta tasa de rebote puede ser una muestra clara de que nuestro contenido no es atractivo o que nuestros anuncios no captan la atención de los visitantes. Con el fin de reducir la tasa de rebote, es importante satisfacer las expectativas de los usuarios a través del contenido (ajustándolo a lo que esperan encontrar).

(3) INGRESOS

En última instancia, la monetización es el objetivo final de cualquier sitio web. Evidentemente los ingresos reales serán la mejor métrica en este sentido, aunque existen otras métricas que nos pueden ayudar a influir en la probabilidad de conversión

  • Tasa de visitas

Es uno de los indicadores principales de que nuestra marca está llegando a los usuarios on line, ya que generalmente asegura que su focalización y el mensaje es convincente. Sin embargo, una elevada tasa de visitas no garantiza altas ventas. Es fundamental aprender más sobre el comportamiento del consumidor y enfocarnos en aquellos que son más propensos a comprar. Es, en todo caso, la primera métrica que nos indica el grado de eficacia de nuestros esfuerzos en marketing digital.

  • Canales de márketing: atribución de la conversión

El análisis de los canales de marketing nos ayuda a entender cuál fue el que finalmente  condujo a la conversión de cada cliente. Por ejemplo, un canal como la búsqueda puede ser el punto de conversión final, pero post o menciones en redes sociales pueden haber influido anteriormente creando conciencia sobre el producto o servicio. Analizar a fondo todos los canales y su atribución, servirá para enfocarnos adecuadamente en todas las etapas críticas del embudo de compra.

(4) RETENCIÓN DE CLIENTES

Los clientes fieles son, generalmente, más comprometidos y generan más ingresos. La construcción de esa lealtad requiere una mentalidad de servicio al cliente sólida combinada con una estrategia de marketing digital bien planificada. Las métricas que nos ayudan en este caso serían:

  • Retargeting

A través de anuncios colocados estratégicamente, conseguimos incentivar a los clientes a volver a hacer compras adicionales. Hay varias formas de medir las campañas de retargeting:  View-Trough-Conversion (VTC), el número de veces que un usuario compra tras ver un anuncio; Click-Through-Conversiones (CTC), el número de veces que un usuario hace clic en un anuncio y luego compra o el Click-Through-Rate (CTR) que indica cuántas veces se hizo clic en un anuncio en relación con el número de vistas.

  • Pruebas A / B y análisis de páginas

El marketing en redes sociales es una buena manera de lograr esa fidelización. Al ofrecer a nuestros fans ofertas exclusivas, podemos animarles a comprar productos o servicios adicionales. Una de las mejores formas de optimizar este proceso es a través de las pruebas A/B. Mediante el estudio de los distintos comportamientos en función de los distintos estímulos ofrecidos, obtendremos las respuestas más adecuadas para lograr aumentar la tasa de clientes que repitan compra.

CONCLUSIÓN

Estos son solo unos pocos de los muchos indicadores que indican la efectividad del marketing digital. La decisión de invertir en digital es crucial para el desarrollo de cualquier marca o establecimiento. Mediante el uso de indicadores para guiar el proceso de toma de decisiones se podrá aprovechar al máximo el coste-efectividad de la estrategia en marketing digital.

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Por |2016-10-12T20:25:20+00:00noviembre 18th, 2014|#fun4Break, Blog|No hay comentarios

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#fun4DJ & CEO en fun4Shoppers || Digital Marketing - Social Media - Web Design - Events&Music - fun4CiberSecurity - Geek & Knowmad || En constante aprendizaje en un mundo en el que lo que hoy vale, mañana está obsoleto - Huyo de los jetas, de los vendedores de humo y de quienes pretenden aparentar - Si necesitas algo de mí, tan solo pídemelo - Creo en las personas - Always searching #PureLife - Si me dices ven, lo dejo todo

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